当前位置:首页>>行业资讯 > 市场分析 > 高温下空调维修进入高峰期

高温下空调维修进入高峰期

时间:2018-7-19 13:51:00 来源:21CN

  讯 高温炙烤下,空调成了消费者最离不开的商品。目前正值空调销售旺季,也是空调使用频率最多的季节,长时间使用空调导致其故障增多,空调维修也进入了高峰期。记者搜索佛山市消委会及12315官网上的投诉案例发现,进入夏季以来,关于空调维修的投诉大大增加。

  相关人士提醒,近年来,产品保修期内,在维修过程中产生纠纷时有发生,其中就包括部分商家利用消费者对产品相关专业知识的缺乏,蒙骗消费者,要求消费者支付不必要的维修费用。消费者在旺季维修空调要擦亮眼睛,小心维修人员玩猫腻。建议通过正规渠道了解“大修”“小修”等不同级别维修的价格标准。

  6月以来空调售后服务投诉增加

  空调移机后不制冷,维修要520元主板费。企业承诺不收取高空费,售后自行收取各种费用。

  “空调发生故障,明明只需将遥控器设置对码准确就行,但上门维修人员却夸大故障,收费竟达730元。”上海市消保委7月份发布的《2018年空调维修消费体察报告》显示,通过11家知名平台寻找到的空调维修商中高达9家“套路”满满,11家平台9家有“猫腻”。近日,记者进入佛山消委会官网消费者投诉区搜索6月以来的消费投诉发现,关于空调售后服务方面的投诉大幅增加,一些知名空调品牌的售后服务也在投诉之列。

  上海市消保委对于参与体验的空调,专家组会检测空调性能以确保机器正常运转且制冷剂充足,然后再将万能遥控器设置成乱码。常规维修其实非常简单:维修师傅只需要对码准确,便能使空调恢复正常工作。

  然而,在实际体验中,上门维修人员诊断出的结果往往大相径庭:有5家平台的维修工谎称机器缺制冷剂、需要添加制冷剂,骗取高额维修费。有5家平台的维修工谎称电脑板损坏,有的甚至不进行任何检查、就进行修理或更换电脑板,然后向消费者索要高额维修费。还有两家平台的维修人员谎称电子元器件损坏索要维修费用。

  套路很多:

  找各种借口在保修期内收维修费

  记者查询佛山消委会官网上的投诉案例发现,进入高温天气以后,空调售后的服务投诉明显增加,而消费者遭遇的问题其实都是“套路”,比如在保修期内维修人员找借口收费、拖延维修上门服务、以各种名目收费等。

  佛山消费者李先生遭遇的是空调在保修期内却被维修工找借口收费。他于2014年6月在京东商城购买了某品牌的1.5P空调挂机,当时的安装是品牌官方指定服务商,而本人则在2014年底搬家,于是找了同事帮忙安装空调,空调正常使用了两年多。今年6月中旬,空调突然不制冷了,于是再次找商家的官方售后服务,售后服务部门派人上门检修,工作人员说是室外机的主板坏了,要更换。李先生接口移机的时候没有找官方指定服务商,因此不在保修范围内,要李先生自己掏520元作为更换主板的费用。而李先生认为,空调外机主板损坏并非装机的时候发生,用这个接口在保修期内收高价维修费不合理,因此向佛山市消委会投诉。

  禅城消费者汪先生则是遭遇了购买空调多次出现同一问题最终却被商家拖延解决的问题,他投诉某知名空调品牌的维修人员。汪先生称,2017年11月,他在空调淡季花2500元购买了一台某知名品牌空调。今年5月份天热第一次使用,就出现了室内漏水的情况。因为在保修期内,所以向商家申诉后,商家为他更换了一台空调。但第二台空调使用后还是出现了室内漏水的问题。商家派来的工程师鉴定后表示,两次出现漏水都是由于“蒸发器不贴水,造成冷凝器滴到风轮上喷水”造成的,第二台甚至比第一台更严重。因此,汪先生怀疑是该批次的产品有问题。在第二次保修后,他多次拨打该商家售后服务电话,但对方总是回复说要核实信息,不明确答复。现在天气炎热,每天用空调的时候都会遇到室内漏水的烦恼,汪先生投诉至佛山市消委会。

  类似的投诉案例还有好几单,都是空调多次出现同一问题,商家初次上门维修,而多次维修不好之后再投诉,商家要么以各种借口拖延,或者干脆不再跟进。

  同住禅城区的消费者杨先生也是投诉知名品牌的售后服务商,在安装以及保修期内上门服务收取费用。杨先生于2016年8月在某知名品牌的专卖店以3000多元的单价购买了两台空调挂机,以5000多元的单价购买了一台定频柜机。他要求商家开发票的时候,商家要另加收费。本来说好的商家包安装,品牌商曾承诺不另收高空作业费,但该专卖店说他们不是企业是店家,不按企业的规矩来做,还是要收取高空作业费150元。安装完成,他最后共支付管线、高空作业费、补加雪种等费用1500元。今年6月,加长管线的一台空调出现故障,显示故障为E6,即通讯故障。于是联系该品牌售后维修,对方告知原来那家专卖店已被企业取消维修资格。接手维修的是另外一家维修公司。这家公司的工程师上门检查后表示,空调出现故障是由于安装不规范,中间接驳电源线和铜管,使用了不合格的无资质电缆。本次维修,材料费加高空作业费经协商后又收取了400元。杨先生表示,空调企业曾高调承诺不另收高空作业费、售后免费维修6年。而自家空调的故障原因是安装违规造成,不能因企业自己更换了维修公司,就要消费者在保修期内来支付维修费。因此,他投诉商家,要求退回维修费,退回多收的高空作业费等费用。

  记者观察

  多管齐下破解维修“套路”

  回到家空调开半天就是降不下温度、遥控器不管用了、室内漏水了……高温烧烤,空调出现故障快把人弄崩溃了。情急之下赶紧上网查询空调维修,找到品牌官网售后服务机构,或者找个知名平台上排名靠前的空调维修机构下单。或者家门口刚好塞进来一张传单,是冷气维修的,赶紧打电话约师傅上门。师傅来了,打开盖子看了一眼,告诉你元器件坏了、制冷剂不够,要交钱更换。师傅走了没一会,空调还是老样子,甚至于,本来是小毛病还能用的空调,被整出了大问题。

  每到夏季,空调维修就成为投诉热门,不良商家那些骗人的招数并没有太多新花样,可是旧的招数还是让消费者叫苦不迭,穷于应付。究其原因,一方面是由于一些空调企业和网络平台缺乏诚信经营意识,导致签约维修机构通过虚构故障、小病大修等手段收取高额维修费用。另一方面,有不少则是山寨版的品牌特约维修机构欺骗消费者,有些以传单的方式派送到社区,有些在网络上以同名或类似品牌名称忽悠消费者上当。

  年年说套路,套路年年有,为何维修乱象一直得不到改善?为何监管就如此之难?一方面由于维修机构资质良莠不齐,其中很多是个体甚至个人的从业者,监管难度大,而且行业没有形成同一的标准。其次,上门维修对于品牌企业来说,属于“服务”内容而非营利项目,企业很难像重视研发和生产一样重视。同时维修环节链条长,故障往往具有“个性化”的特点,难以复制,很难形成同一的服务和收费标准规范,导致乱象长期存在。

  12

  在本页显示剩余内容

相关资讯
已有条留言,点击查看用户留言
    暂时没有留言
我要留言用户名:验证码: 看不清楚,换一个
资讯推荐
热门新闻排行
  1. 高温下空调维修进入高峰期
  2. 高镍化:动力锂电池新风向
  3. 征税对有色金属市场的影响
  4. 6月份钢铁PMI为51.6% 钢市淡季行情略显
  5. 洛阳钼业科技之花绚丽绽放
  6. 光大行业机械周观点:挖机6月同比增速58.8% 工程机械继续复苏向好
  7. 必和必拓:到2025年印度钢铁需求或翻番至1.7亿吨
  8. 增强全产业链标准化意识 推动高端工程机械产业发展
更多>>视频分享